Retourneren

Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden over de bestelling via onze webshop of per Whatsapp? Geen probleem! Je kan jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen voor een andere maat. Artikelen die retour worden gestuurd, dienen voorzien te zijn van de originele labels inclusief originele bon en wanneer mogelijk ook de originele verpakking. De kosten voor het retour zenden van jouw bestelling zijn voor eigen rekening. Nadat wij je (volledige) retour ontvangen hebben, zullen wij het bedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen terug storten op jouw bankrekening. Indien je een deel van je bestelling houdt, storten wij alleen het bedrag terug van het geretourneerde item(s) exclusief de verzendkosten.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Meld je retour binnen 5 dagen na ontvangst aan via webshop@donnelli.nl

2. Zorg ervoor dat wij kunnen zien wie de afzender is van het pakket. Vul het meegeleverde retourformulier in en stop deze samen met de originele bon bij jouw retourzending.

 3. Zorg ervoor dat de bestaande sticker niet meer op het pakket zit of plak de retour sticker eroverheen. 

 4. Plak het ingevulde verzendlabel op het pakket. Het is ook mogelijk om online een label aan te maken via bijvoorbeeld Post NL. Print het label uit en plak deze op jouw retourzending.

 5. Breng jouw retourzending naar bijvoorbeeld een Post NL of DHL punt en reken het retourpakket af. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Download hier het retourformulier

Ruilen

Wil je een item ruilen voor een andere maat? Dat kan! Geef dit aan in de mail waarin je jouw retourmelding aanmeldt en vul het meegeleverde retourformulier in. Na ontvangst van jouw retour zullen we, indien het item voorradig is, deze naar je verzenden. Zorg ervoor dat je zo snel mogelijk aangeeft het item te willen ruilen voor een andere maat zodat wij het betreffende item in die maat voor je kunnen reserveren tot het ontvangst van jouw retour. We kunnen dit natuurlijk niet altijd garanderen en zullen je ten alle tijden voorzien van een bevestiging na het aanmelden van jouw retour en omruiling. 

Ruilen voor een ander product is helaas niet mogelijk. Retourneer jouw bestelling en bestel het gewenste item via onze webshop. 

Voorwaarden retourneren & ruilen

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  • Items dienen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons retour binnen te zijn. 
  • Items dienen in originele staat en inclusief de labels en bon te worden geretourneerd.
  • Items dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd.
  • Items met vlekken (bv. make-up, parfum of eten) en/of lichaamsgeur worden niet retour genomen.
  • Wij geven geen garantie op ritsen, knopen, kraaltjes en pailetten.
  • Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld als een retour niet bezorgd is of wanneer het pakket kwijt is. Je bent zelf verantwoordelijk voor jouw retourzending dus vraag bij het verzendpunt om een verzendbewijs met track & trace code.

Let op: De volgende items mogen niet worden geretourneerd; haarproducten en sieraden (i.v.m. gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken).

Retouradres:
Donnelli Kappers & Lifestyle
Heuvelplein 292 
4813 GJ Princenhage